রিফান্ড পলিসি
সর্বশেষ হালনাগাদ: সেপ্টেম্বর ২, ২০২৬
ToLet Find ব্যবহারকারীদের জন্য একটি স্বচ্ছ ও ন্যায্য রিফান্ড নীতিমালা অনুসরণ করে। এই রিফান্ড পলিসি মূলত প্রপার্টি কন্টাক্ট আনলক করার জন্য ব্যবহৃত ক্রেডিট এবং রিফান্ডযোগ্য পরিস্থিতির ক্ষেত্রে প্রযোজ্য।
১. ক্রেডিট রিফান্ড নীতিমালা
ToLet Find ক্রেডিটের বিপরীতে কোনো ক্যাশ বা নগদ রিফান্ড প্রদান করে না। অর্থাৎ, একবার ক্রয়কৃত ক্রেডিটের টাকা সরাসরি ব্যবহারকারীর ব্যাংক, মোবাইল ওয়ালেট, কার্ড বা অন্য কোনো পেমেন্ট মেথডে ফেরত দেওয়া হবে না।
তবে, কোনো প্রপার্টি আনলক করার পর সেটি রিফান্ডযোগ্য প্রমাণিত হলে, ওই প্রপার্টি আনলক করার জন্য ব্যবহৃত ক্রেডিট সম্পূর্ণরূপে ব্যবহারকারীর ToLet Find অ্যাকাউন্টে ফেরত দেওয়া হবে।
রিফান্ডযোগ্য হওয়ার শর্তাবলি
নিচের যেকোনো একটি শর্ত প্রযোজ্য হলে রিফান্ডের আবেদন বিবেচনা করা হতে পারে:
- প্রপার্টিটি ইতোমধ্যে ভাড়া হয়ে গেছে।
- প্রদত্ত ফোন নম্বরে একাধিকবার যুক্তিসঙ্গত চেষ্টা করেও যোগাযোগ করা সম্ভব হয়নি।
- প্রপার্টির প্রদত্ত লোকেশন তথ্যের সঙ্গে প্রকৃত লোকেশনের উল্লেখযোগ্য অমিল পাওয়া গেছে (Location Mismatch)।
- রিফান্ডের জন্য আবেদন অবশ্যই প্রপার্টি আনলক করার ৭২ ঘণ্টার মধ্যে করতে হবে।
- রিফান্ডকৃত ক্রেডিট ব্যবহারকারীর ToLet Find অ্যাকাউন্টে যুক্ত হবে।
- রিফান্ডকৃত ক্রেডিট অন্য প্রপার্টি আনলক করার জন্য ব্যবহার করা যাবে।
গুরুত্বপূর্ণ: রিফান্ডের আবেদন জমা দিলেই তা স্বয়ংক্রিয়ভাবে অনুমোদিত হবে না। প্রতিটি আবেদন ToLet Find-এর যাচাই-বাছাই প্রক্রিয়ার মাধ্যমে পর্যালোচনা করা হতে পারে।
২. যেসব ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রযোজ্য হবে না
নিচের যেকোনো ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রদান করা হবে না:
- ২ মাসের বেশি পুরোনো কোনো প্রপার্টি আনলক করার ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রযোজ্য হবে না।
- ব্যবহারকারীর ক্রয়কৃত মোট ক্রেডিটের চেয়ে বেশি ক্রেডিট রিফান্ডের ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রযোজ্য হবে না।
- রিফান্ড আবেদনের তথ্য বা যাচাই-বাছাইয়ে কোনো অসঙ্গতি, ভুল তথ্য বা সন্দেহজনক কার্যক্রম পাওয়া গেলে রিফান্ড প্রযোজ্য হবে না।
- ব্যবহারকারীর অপব্যবহার, প্রতারণামূলক কার্যক্রম বা ভুল তথ্য প্রদান প্রমাণিত হলে রিফান্ড প্রযোজ্য হবে না।
- প্রপার্টি আনলক করার ৭২ ঘণ্টার মধ্যে রিফান্ড আবেদন না করলে রিফান্ড প্রযোজ্য হবে না।
- একই সমস্যা বা একই পরিস্থিতিতে একাধিকবার অননুমোদিত রিফান্ড দাবি করা হলে আবেদন প্রত্যাখ্যান করা হতে পারে।
- শুধুমাত্র মত পরিবর্তন, অনিচ্ছাকৃতভাবে প্রপার্টি আনলক করা বা পরবর্তীতে প্রপার্টি পছন্দ না হওয়া—এসব ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রযোজ্য হবে না।
ToLet Find প্রতিটি রিফান্ড আবেদন আলাদাভাবে পর্যালোচনা করার অধিকার সংরক্ষণ করে।
৩. পেমেন্ট ও ক্যাশ রিফান্ড
ToLet Find-এ ক্রয়কৃত ক্রেডিটের ক্ষেত্রে সাধারণত ক্যাশ রিফান্ড প্রদান করা হয় না।
যদি কোনো প্রপার্টি বা আনলক সার্ভিস রিফান্ডযোগ্য প্রমাণিত হয়, তাহলে প্রযোজ্য ক্রেডিট ব্যবহারকারীর ToLet Find অ্যাকাউন্টে ফেরত দেওয়া হবে। এই ক্রেডিট অন্য প্রপার্টি আনলক করার জন্য ব্যবহার করা যাবে।
পেমেন্ট bKash, Nagad, Rocket, Visa, Mastercard, American Express বা অন্য কোনো অনুমোদিত পেমেন্ট মেথডের মাধ্যমে করা হলেও, সাধারণত রিফান্ডের অর্থ মূল পেমেন্ট মেথডে ফেরত না দিয়ে ToLet Find ক্রেডিট হিসেবে প্রদান করা হবে।
৪. পেমেন্ট গেটওয়ে ও ট্রানজেকশন সংক্রান্ত তথ্য
ToLet Find বিভিন্ন নিরাপদ পেমেন্ট মেথডের মাধ্যমে পেমেন্ট গ্রহণ করতে পারে।
পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণের জন্য ESP (Easy Payment System) বা অন্যান্য অনুমোদিত পেমেন্ট গেটওয়ে ব্যবহার করা হতে পারে।
রিফান্ড বা পেমেন্ট সংক্রান্ত কোনো সমস্যা যাচাইয়ের জন্য ব্যবহারকারীকে প্রয়োজন অনুযায়ী নিম্নলিখিত তথ্য প্রদান করতে হতে পারে:
- Transaction ID বা Reference Number
- Payment Date and Time
- Payment Amount
- Payment Method
- সংশ্লিষ্ট প্রপার্টি বা সার্ভিসের তথ্য
- প্রয়োজনীয় অন্যান্য যাচাইযোগ্য তথ্য
ToLet Find সাধারণত রিফান্ডযোগ্য প্রপার্টির ক্ষেত্রে ব্যবহৃত ক্রেডিট ব্যবহারকারীর অ্যাকাউন্টে ফেরত দেয়। পেমেন্ট গেটওয়ে, ব্যাংক, কার্ড নেটওয়ার্ক বা মোবাইল ফাইন্যান্সিয়াল সার্ভিসের নিজস্ব নীতিমালাও প্রযোজ্য হতে পারে।
৫. নীতিমালা পরিবর্তন ও হালনাগাদ
ToLet Find প্রয়োজনে যেকোনো সময় এই রিফান্ড নীতিমালা পরিবর্তন, সংশোধন বা হালনাগাদ করার অধিকার সংরক্ষণ করে।
নীতিমালার হালনাগাদ সংস্করণ এই পেজে প্রকাশ করা হবে। ব্যবহারকারীদের নিয়মিত এই পলিসি পর্যালোচনা করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।
Refund Policy
Last Updated: September 2, 2026
ToLet Find follows a transparent and fair refund policy for its users. This Refund Policy primarily applies to credits used for unlocking property contact information and to situations where a property or service is determined to be eligible for a refund.
1. Credit Refund Policy
ToLet Find does not generally provide cash refunds for purchased credits. This means that payments made to purchase credits will not ordinarily be returned as cash to a bank account, mobile wallet, payment card, or other payment method.
However, if a property becomes eligible for a refund after it has been unlocked, the credits used to unlock that property may be fully returned to the user's ToLet Find account.
Conditions for Refund Eligibility
A refund request may be considered if any of the following conditions apply:
- The property has already been rented.
- The provided phone number cannot be reached after multiple reasonable attempts.
- There is a significant mismatch between the provided property location and the actual location (Location Mismatch).
- The refund request must be submitted within 72 hours of unlocking the property.
- Refunded credits will be added back to the user's ToLet Find account.
- Refunded credits may be used to unlock other properties.
Important: Submitting a refund request does not guarantee automatic approval. Each request may be reviewed and verified by ToLet Find.
2. Situations Where Refunds Are Not Applicable
A refund will not be applicable in the following situations:
- Refunds are not applicable for properties unlocked more than 2 months ago.
- A user cannot receive a credit refund exceeding the total amount of credits originally purchased.
- Refunds may be rejected if any inconsistency, incorrect information, or suspicious activity is found during verification.
- Refunds are not applicable where misuse, fraudulent activity, or false information is proven.
- Refunds are not applicable if the request is submitted more than 72 hours after unlocking the property.
- Multiple unauthorized refund claims for the same issue or situation may be rejected.
- Refunds are not applicable simply because a user changes their mind, unlocks a property by mistake, or later decides they do not like the property.
ToLet Find reserves the right to review each refund request individually.
3. Payments and Cash Refunds
ToLet Find generally does not provide cash refunds for purchased credits.
If an unlocked property or service is determined to be eligible for a refund, the applicable credits will be returned to the user's ToLet Find account. These credits may then be used to unlock other properties.
Even if payment was made using bKash, Nagad, Rocket, Visa, Mastercard, American Express, or another approved payment method, eligible refunds will generally be provided as ToLet Find credits rather than being returned to the original payment method.
4. Payment Gateway and Transaction Information
ToLet Find may accept payments through various secure payment methods.
Payments may be processed through ESP (Easy Payment System) or other authorized payment gateway providers.
To verify a refund request or resolve a payment-related issue, users may be asked to provide relevant information such as:
- Transaction ID or reference number
- Payment date and time
- Payment amount
- Payment method
- Related property or service information
- Other information reasonably required for verification
For eligible property refunds, ToLet Find generally returns the applicable credits to the user's account. The separate policies of payment gateways, banks, card networks, and mobile financial service providers may also apply.
5. Policy Changes and Updates
ToLet Find reserves the right to modify, revise, or update this Refund Policy at any time when necessary.
The updated version of this policy may be published on this page. Users are encouraged to review this Refund Policy periodically.
6. Customer Support
If you have any questions or need assistance regarding a refund, please contact our customer support team through our official support channels.
We are here to help make your ToLet Find experience as simple, smooth, and convenient as possible.
Email: info@toletfind.com